大连长安网
      设为首页  |   加入收藏

调解成功率98%的“老董工作法”

2019-04-23 17:01:11   来源:
【字号: 】 【 打印】 【 关闭

在我们生活的城市里,基层的社会治理工作,可能没有轰轰烈烈的壮举,却与每一位普通市民的平安和谐息息相关。董生,1960年出生,中共党员。作为大连市中山区老虎滩街道办事处一名普通的工作人员,在调解岗位上已工作了15年。“小事不出社区,大事不出街道。老董和他身边的调解员一起,摸索出一套实用之法,调解成功率超过98%,在基层矛盾纠纷排查化解中收到了实效。”大连市中山区委政法委副书记宋伯陶说。

董生(右).jpg

居民为董生(右)送来锦旗

  玉兰树下温馨和谐的画面

       4月16日,晴。走进老虎滩街道普法楼院,映入眼帘的是一幅温馨和谐的画面:盛开的玉兰花树下,几位居民在唠着家常,明媚的阳光洒在新铺的红色地砖上,地上几片粉色和白色的玉兰花瓣,能看出这里的整洁并没有经过刻意的打扫。

       很难想象,这么美的楼院,几个月前还是尘土飞扬,垃圾遍地。可是,社区干部手中的几张老照片,却让人不得不相信这里曾发生的变化。铺上崭新的地砖,修建盲道和宣传栏……中山区委政法委和老虎滩街道分别出资,让这个几栋居民楼围成的小院焕然一新。居民们说,这里是老旧小区,以前好多窗户上都写着出租的字样,现在环境好了,好多老住户又搬回来住了。

     俗话说众口难调,在小院修缮后期,却发生了一个插曲。这么美的小院,要不要修挡车桩?一些车主不同意修,担心停车不方便。大部分住户同意修,一怕车开进来压坏了地砖,二嫌车辆进出扰民,三怕机动车碰了在小院里玩耍的孩子和休闲的老人。

     “老百姓的事儿不能硬来,得让人家能转过弯来。”老董说,对于这样的社区邻里矛盾,他和社区调解员首先认真了解住户的诉求,然后依靠楼院志愿者的力量寻求解决问题。最后是居民们自己动手修的挡车桩,既保护了小院的环境,也平息了居民间的意见分歧。

  从四楼到一楼,从街道到社区

       老董在调解岗位上工作多年,具有扎实的调解功底、较高的个人威望、亲和的个人魅力。老虎滩街道以此为抓手,于2017年9月成立“老董调解室”。

 街道干部王卫说,早先老董的办公室设在街道办公楼的四楼,后来人们发现,老董总是在街道办的一楼接待前来反映问题的居民。“我这么做是为了让老百姓少爬几层楼梯。有时候来的是老人,上到四楼上气不接下气的。还有的居民来的时候本来就带着气儿,费劲儿上楼就更来气儿了。后来我就在一楼接待来访群众,让老百姓进门就能把事儿说清楚,这有利于调解工作的进行。”老董道出了其中原委。

  王卫说,再后来街道干脆将“老董调解室”设在了普法楼院的居民楼里,“虽然街道办离普法楼院只有几百米的距离,我们还是想办法协调房产让‘老董调解室’搬了过来,就是为了让我们的调解员离百姓近点、再近点。

  老董工作法的秘诀在于“温度”

       89岁的张大爷,气哼哼的投诉楼上漏水,要求赔钱。经老董调解,张大爷不但没要钱,还跟楼上邻居成了忘年交。

       84岁的杨大娘寻求法律咨询,想打官司把过户给孙子的房子要回来。经老董调解,杨大娘继续和孩子们在一起安享晚年。

       上大学的女儿陪着父母来咨询离婚手续咋办,因为“不想看着二老再吵下去了。”经老董调解,挽救了这个濒临破裂的家庭。

       这些,老董是怎么做到的?在多年的调解工作中,老董摸索总结出一套“望闻问切”的工作方法:“望”就是仔细查看纠纷案件的卷宗,了解具体内容;“闻”就是多倾听双方当事人的说法,从中寻找药方;“问”就是询问双方的所需所求,找准解决问题的对策;“切”就是找准问题根源,对症下药,拿出具体办法。

     “最重要的还是‘温度’。调解不能冷冰冰,得带着感情去和老百姓接触。张大爷要钱,其实是为了得到年轻邻居的尊重。杨大娘要房,其实是希望儿女更孝顺。一家三口想办离婚,其实是没意识到将要失去的亲情和财产。真正摸清他们的想法,再用情感去说服,问题往往就能迎刃而解。”老董说。

基层治理,方法可以创新,但没有捷径,路还是要一步一步走出来。离百姓近点、再近点,带着“温度”去调解,这便是扎根于基层治理第一线的“老董调解室”带给我们的启示。

□数字点击

       老董工作法的“头雁”效应

 截至目前,“老董调解室”已为社区培养金牌调解员6名,义务调解员340多人,组建了社会调解组织125个。经“老董调解室”辐射引领,有效调处的信访投诉、家庭矛盾、邻里纠纷等各类事项870余起,接待信访人员1200余人次,处理来信诉求、网络投诉、电话投诉等1500余件,调解成功率达98%以上。

大连长安网
  • 友情链接:
Copyright © 2017-2020 大连长安网All Rights Reserved
主办单位:中共大连市委政法委员会 技术支持:大连诚安信息科技有限公司
关于我们 | 联系我们 | 免责声明 | 广告服务 | 网站浏览量:12331797次